Service 

Orientering mod kunden
I dag kan man som forbruger få, lige hvad man ønsker sig. For tiden er det nemlig mere reglen end undtagelsen, at ydelser og produkter skræddersyes til den enkelte kunde, så han/hendes behov og ønsker opfyldes til fulde. Produkter som ’bland selv slik’, ’build-a-bear’ og ’pay-per-view’ vidner om en sådan udvikling, hvor kunden er i fokus. For organisationerne er det altså ikke længere nok bare at optimere driftsudgifter; man må også orientere sig mod kunden og sikre, at han/hun oplever en god service. Dette er vilkåret, hvis man ønsker at skabe en stabil og tilfreds kundekreds, som atter vender tilbage efter nye ydelser.

Kundens serviceoplevelse
Team Support har udviklet et forløb, der kan støtte organisationer i at sætte fokus på kundens serviceoplevelse. Vi kan hjælpe med at få service integreret som en naturlig del af arbejdet i hverdagen, så hver eneste medarbejder bliver orienteret mod at tilgodese den enkelte kundes behov. Lige så vigtigt er det, at kundens forventninger bliver afstemt med organisationens ydelser. På den måde sikrer man nemlig, at organisationen fuldt ud kan leve op til dét, der forlanges af den.

Tilfredse og tilbagevendende kunder
Formålet er at gøre såvel medarbejder som leder serviceminded og dermed sørge for, at kunden får en positiv oplevelse. Et serviceforløb hos Team Support kan på den måde være en hjælpende hånd, hvis man ønsker at følge med udviklingen og blive en organisation, der skaber tilfredse og tilbagevendende kunder.